Stornierung von Bestellungen

Die folgenden Hinweise betreffen die Stornierung bereits aufgegebener Bestellungen sowie die entsprechenden Abläufe. Da Bestellungen zeitnah weiterverarbeitet werden, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.

Ⅰ. Stornierungsweg und Hinweise

Eine direkte Stornierung über das Online-Konto ist derzeit nicht vorgesehen. Für entsprechende Anfragen ist eine Kontaktaufnahme erforderlich.

• Kontakt über E-Mail oder Telefon möglich
• Anfrage wird manuell geprüft und bearbeitet
• Durchführbarkeit hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab

Eine frühzeitige Prüfung der Bestelldaten kann spätere Anpassungen reduzieren.

Ⅱ. Voraussetzungen

Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem Zeitpunkt innerhalb des Bestellprozesses.

• Innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung und vor Versandbeginn kann eine Anfrage gestellt werden
• Befindet sich die Bestellung bereits in Vorbereitung oder im Versand, kann eine Stornierung eingeschränkt sein
• Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich

In solchen Fällen gelten die Regelungen zur Rückgabe.

Ⅲ. Vorgehen nach Versand

Sobald die Bestellung versendet wurde, erfolgt die weitere Abwicklung über Rückgabe oder Annahmeverweigerung.

• Rückgabe nach Erhalt gemäß den geltenden Bestimmungen möglich
• Annahmeverweigerung führt zur Rücksendung an den Absender
• Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware gemäß den Rückzahlungsrichtlinien

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

Ⅳ. Ablauf der Anfrage

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Stornierungsanfrage unter Angabe relevanter Informationen eingereicht werden.

Typischerweise werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Transaktionsdetails
• kurzer Hinweis zum Stornierungsgrund

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: devis@brightnestcraft.com
• Telefon: +1 (347) 784-5409

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine entsprechende Prüfung.

Ⅴ. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird der Bestellstatus entsprechend markiert und überprüft. Das Ergebnis wird in der Regel per E-Mail mitgeteilt.

• Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet (meist innerhalb von 1–3 Werktagen)
• Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab und kann etwa 10–15 Tage dauern
• Rückzahlungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Bei Verzögerungen kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten gestellt werden.