Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Richtlinien gelten für alle auf brightnestcraft.com gekauften Produkte und basieren auf der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie den geltenden nationalen Gesetzen. Sie erfüllen die Anforderungen des Google Merchant Centers. Verbraucher sind natürliche Personen, die Rechtsgeschäfte zu Zwecken abschließen, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Verbraucher können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

• Widerrufsfrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person
• Bei Dienstleistungen: 14 Tage ab Vertragsabschluss
• Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, z. B. E-Mail, Brief oder Telefon
• Kontaktmöglichkeiten:
  • Adresse: 3440 E UNIVERSITY DR, PHOENIX, AZ 85034-7200, US
  • Telefon: +1 (347) 784-5409
  • E-Mail: devis@brightnestcraft.com

Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt zur Einhaltung der Frist.

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach Widerruf werden die gezahlten Beträge erstattet, wobei die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder des Rücksendebelegs zurückgestellt werden kann.

• Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf
• Zahlung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
• Rücksendung der Ware: innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf
• Rücksendung per Paket oder Abholung bei größeren Artikeln
• Haftung für Wertminderung nur bei übermäßiger Nutzung

Normale Prüfung der Produkteigenschaften ist kostenneutral.

Ⅲ. Rücksendeantrag

Vor der Rücksendung muss der Kundenservice kontaktiert werden, um Rücksendung und Anleitung zu bestätigen.

Benötigte Angaben:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Fotos oder Videos bei Qualitätsproblemen

Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und stellt bereit:

• Rücksendeadresse
• Rücksendeanweisungen
• Prepaid-Rücksendeetikett (PDF)

Rücksenden ohne Bestätigung kann zur Ablehnung der Bearbeitung führen.

Ⅳ. Rücksendekosten

Die Kosten für Rücksendungen hängen vom Zeitpunkt der Antragstellung ab.

• Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: Versandkosten übernimmt der Händler
• Rücksendung nach Ablauf von 14 Tagen: Versandkosten trägt der Verbraucher

Genaue Kosten werden vom Kundenservice bestätigt.

Ⅴ. Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben der EU-Verbraucherrechte.

• Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf
• Vor Eingang der Ware oder des Belegs kann die Rückerstattung ausgesetzt werden
• Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Ⅵ. Bedingungen für die Rücksendung

Um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten, muss die Ware bestimmte Kriterien erfüllen.

• Unbenutzter Zustand oder nur prüfungsbedingte Nutzung
• Vollständig inklusive Verpackung und Zubehör
• Keine Beeinträchtigung der Wiederverkaufbarkeit

Bei übermäßiger Nutzung kann eine Wertminderung gemäß Verbraucherschutzrecht berücksichtigt werden.

Ⅶ. Umtausch

Für den Austausch von Artikeln, z. B. bei falscher Größe oder Modell, ist vorher der Kundenservice zu kontaktieren.

• Nach Bestätigung der Rücksendung wird der Ersatzartikel versendet
• Neue Sendungsverfolgungsinformationen werden bereitgestellt

Die Rücksendung muss nach Kundenservice-Anleitung erfolgen.

Ⅷ. Höhere Gewalt

Liefer- oder Rücksendeverzögerungen durch höhere Gewalt, z. B. Naturkatastrophen oder Transportunterbrechungen, können auftreten.

• Es wird nach Möglichkeit eine Lösung angeboten
• Verzögerungen stellen keinen Vertragsverstoß dar

Ⅸ. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nur zur Abwicklung von Bestellung, Rücksendung und Kundenservice verarbeitet.

• Verarbeitung nach DSGVO und geltendem Datenschutzrecht
• Geeignete Maßnahmen zur Datensicherheit werden umgesetzt
• Verbraucherrechte:
  • Zugriff auf persönliche Daten
  • Berichtigung unrichtiger Daten
  • Löschung personenbezogener Daten
  • Einschränkung oder Widerspruch gegen Datenverarbeitung

Anfragen können per E-Mail an den Kundenservice gestellt werden.

Ⅹ. Beschädigte oder falsche Ware

Bei Erhalt beschädigter oder falscher Ware sollte umgehend der Kundenservice kontaktiert werden.

• Fotos oder Beschreibung der Mängel bereitstellen
• Kundenservice leitet die nächsten Schritte an
• Ersatz wird bei Bedarf organisiert

Die Bearbeitung erfolgt nach Kundenservice-Anweisungen.